杨柯 “20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。”这句话出自朱兰。身为一代质量管理大师，朱兰将自己毕生的经历投入到质量管理领域，提出了许多极为重要的理论和方法，对质量管理学科发展产生了深远的影响。 “质量是一种适用性”与“大质量”观念 朱兰提出：“质量是一种适用性。而所谓‘适用性’（Fitness for Use）是指使产品在使用期间能满足使用者的需求”，是对“一个公司要实现其质量目标所需进行的活动的确定和实施过程”。 朱兰分析道，所有人类团体，无论是工业公司、学校、医院、教会或是政府等，都从事于对人们提供产品或服务。只有当这些货物和服务在价格、交货日期以及适用性上适合用户的全面需要时，

 杨柯 约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran,1904-2008），是举世公认的20世纪最伟大的质量管理大师之一。他将毕生的精力投入到质量管理中并取得了巨大的成就，被誉为质量领域的“首席建筑师”。回顾朱兰一个多世纪的一生，有70多年和他热爱的质量领域紧密联系在一起。 早年的艰辛生活 1904年12月24日，朱兰出生于罗马尼亚东部城市布勒依拉（Br?ila），他是一个犹太人。从他出生起，欧洲的排犹浪潮和家庭的贫穷生活，就给他幼小的心灵留下了深深的阴影，恐惧和饥饿，使他过早地接触到社会的另一面。正如他在自传中说的那样：“恐怖深深触动了我，我被吓坏了。我确信周围都是敌人，